“三好一满意”医院行之南阳天伦医院——

　　新型台式妇科诊疗模式 树豫西南地区医学典范

　　为贯彻落实卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德，争创人民满意医院，南阳天伦医院在全院范围内深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。在全市医改工作会议上，南阳天伦医院被南阳市卫生局授予南阳市 “三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动领先单位荣誉称号。

2011年“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动领先单位铜牌

　　【服务好】推广台式人文化服务，打造和谐医患关系

　　“台式妇科”是近几年在台湾悄然兴起的一种时尚诊疗模式，根据女性的生理、心理特点、疾病种类、工作性质、年龄层次等个体差异制定个性、简洁、有效的诊疗方案，弥补了传统医疗程序复杂、治疗时间长等弊端。作为台湾天伦妇科研究院第28家直属基地，南阳天伦医院在豫西南地区推广台式人文医疗服务，备受南阳女性朋友追棒与推崇。

　　亲情化服务，给患者家的感受

　　爱心厨房、滋补鸡汤、音乐缭绕的咖啡书屋、休闲网吧、免费擦鞋、wifi无线上网、心理咨询师、24小时热水供应等等，这些听起来与医院毫无关系，但就在天伦医院，每一位到院的健康需求者都能享受到这些如家式的服务。空调、沙发、纯净水、有线电视、书架、淡雅的地砖、轻缓的音乐、热水器、卫生间、郁郁葱葱的绿色盆景，正是天伦医院的病房及诊疗区域。

　　“在这里住院大的感受就是‘被尊重’，医生护士的态度非常好，每个人都是微笑相迎相送，就连清洁工都那么地有礼貌。这里，会让人心灵平静。”VIP病房的李女士如是对记者说。

细节服务

　　一站式医疗服务，让看病成为快乐的健康旅程

　　电话、网络可以提前预约天伦名医堂医师;不用担心跑上跑下浪费时间，全程导诊服务可以省去很多烦恼;不用担心隐私泄露，一医一护一患诊室的私密诊疗让心有效放松;不用担心多重检查、程序烦琐，台式医疗讲究便捷、快速，温馨午诊、夜诊更是白领女性的贴心服务;不用找关系、不用送礼，天伦服务明星墙在告诉我们，感动式服务是每一位天伦医护人员的追求宗旨。

　　【质量好】狠抓医疗质量管理，树妇科行业典范

　　医疗质量是医疗行业永恒的主题，是医院生存和发展的生命线。南阳天伦医院在全院内开展自查自纠活动，落实各项医疗质量安全制度，加强医疗技术培训，严格规范诊疗服务行为，在全院内树立“医疗质量立院”的根本宗旨。

送锦旗

　　过硬的技术、设备、人才是保障医疗质量的根本

　　在建院初，南阳天伦医院就斥巨资引进领先高端妇科诊疗设备，如德国WOLF宫腹腔镜系统、美国GE四维彩超、乳腺钼靶X光机、新柏氏TCT宫颈癌检测系统等;两年中承办两届领先性妇科微创新技术高峰论坛，引进数十项领先领先的妇科微创新技术，如台湾QCC宫腹腔镜技术、台式OS孕育技术、台式产道维护型AMY意外妊娠术、美国第6代LEEP微创术等;由北京、台湾、南阳本地妇科、乳腺、不孕不育学科领域带头人倾力打造的天伦名医堂更是为南阳女性的健康一路保驾护航。

　　严格规范医疗行为，保障医疗质量安全和患者权益

　　高素质的医护队伍是优质医疗质量得以实现的载体。为此，南阳天伦医院定期开展新技术推广、护理技能、医疗文书规范书写、静脉穿刺技能、医保·新农合政策等培训与竞赛，牢固树立医疗质量的意识，鼓励医务人员互相学习，对技术精益求精，在全院形成“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的风气。坚持落实各项医疗质量安全制度，狠抓医疗服务过程中的重点环节、重点区域、重点人员管理，规范诊疗服务行为，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，努力为女性朋友提供安全、有效、便捷、实惠的医疗卫生服务。

　　【医德好】恪守品牌诚信医疗，做公众尊敬的医院

　　医德是医院长远发展的根本，为了加强医德建设，南阳天伦医院从强化医院内部管理和外部监督入手，多方式、多渠道地提升医院的医德行风建设。

　　拒收红包、收费透明，诚信为本

　　医院不但明确了每一个医护人员的岗位职责，还对医务人员的职业道德素养作出了明确的规定。公开向社会发出拒收红包的郑重承诺，截至目前，已拒收红包、退回红包56人次，久而久之，每个医护人员把良好的医德医风当成自己的荣誉和座右铭。天伦医院严格执行国家的收费政策，将收费透明化，让患者明明白白消费，预防随意抬高药品价格、乱收费、滥用药物等现象发生，平价不平质，保障患者权益。

　　社会监督、建议征集，提升口啤

　　为加强医德医风建设，南阳天伦医院向社会公开六大诚信服务承诺，聘请社会监督员，向社会征集合理意见和建议，低距离和患者接触，倾听患者的心声，积极改善患者反馈的问题，将患者的需求作为医院医疗服务的信号，为患者提供优质医疗服务，树立良好的品牌知名度和美誉度。

　　【群众满意】一切以患者为中心，办群众满意的医院

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。“医院怎么样，当然是患者说了算!”不管是对医院整体，还是针对医院某个科室作出评价，只有患者的亲身体会来得中肯，来得直接。在2012年上半年医院客服部对康复患者的回访调查显示，患者对南阳天伦医院的满意度99%。

　　医技精湛是患者满意的根本

　　在天伦医院有一面锦旗墙，墙上挂着不同形状，大小各异的锦旗，每一面锦旗的背后似乎都在诉说着一个康复的喜悦故事。全国妇科疑难疾病医师会诊中心南阳分中心、全国不孕不育新技术推广基地、南阳市乳腺病研究所、南阳市意外怀孕援助中心等等，每一项殊荣的取得都是由无数个成功的典型病例汇聚而成的。

　　“我只想来说一声谢谢!”今年夏天，来自镇平的孙女士抱着未满周岁的儿子，带着锦旗、糖特地赶到医院，她说，是天伦给了她一个完整的家。

　　质优价廉是对患者真实的回报

　　看病贵、看病难，是当前大的社会问题。基于此，南阳天伦医院为南阳女性搭起了北京、台湾医师的桥梁，不但定期邀请这些领先知名名医到院坐诊，而且还设立了远程会诊中心，帮助妇科疑难疾病患者实现在家门口找名医看病的愿望。南阳天伦医院也是南阳市女性健康慈善基金的定点医院，从2011年9月基金成立至今，已通过多种形式发放，实现医保、新农合与慈善基金双重报销，目前，已有数万个妇科、乳腺、不孕不育女性患者从中受益。

　　南阳天伦医院院长董萍表示：医院将从“三好一满意”活动着手，逐步建立有效机制，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，把“做公众尊敬的医院，办群众满意的医院”的奋斗目标始终贯穿于今后的工作中去，以更坚决的态度、更有力的措施推进医院医德医风建设，以更扎实的工作，更加明显的成效取信于广大女性朋友。